Conditions générales de vente

En vigueur au 01/09/2026.

1.Définitions

  • Client : Toute personne physique ou morale passant une commande sur le Site, qu’elle soit située en France, dans l’Union Européenne ou dans un pays tiers autorisé.
  • Commande : Ensemble des Produits sélectionnés par le Client, validés et payés via le Site.
  • Produit(s) : Vêtement(s), accessoire(s) et produit(s) de beauté proposé(s) à la vente par NG Beauty Shop, auto-entreprise immatriculée en France.
  • Site : Boutique en ligne sur Internet disponible à l’adresse : https://dev.ngbeautyshop.com.
  • Formulaire de rétractation : Document permettant au Client d’exercer son droit de rétractation, disponible ici.
  • Pays autorisés : Liste des pays vers lesquels NG Beauty Shop livre les commandes passées sur son site, disponible ici.

2.Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) définissent les conditions de vente des Produits par NG Beauty Shop (auto-entreprise française immatriculée sous le SIRET 910 972 280 00028) au Client, en France métropolitaine, dans l’Union Européenne et dans les pays tiers autorisés.

3.Produits

Les Produits sont décrits sur le Site avec leurs caractéristiques (taille, couleur, composition, etc.).

Les photos sont indicatives. Les couleurs peuvent varier selon l’écran sur lequel on les visualise.

Restrictions : Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d’exportation (ex. : produits cosmétiques en UE sous réglementation REACH, normes FDA aux États-Unis). Le client est responsable de vérifier la conformité des produits avec les lois locales avant commande.

En cas d’indisponibilité d’un Produit, le Client est informé par e-mail sous 24h et remboursé sous 14 jours.

4.Commande

Le Client valide sa commande en ligne après avoir :

  • Sélectionné ses Produits ;
  • Renseigné ses coordonnées de livraison et de facturation ;
  • Précisé son pays de livraison ;
  • Choisi un mode de paiement (carte bancaire, PayPal).

La commande est confirmée par e-mail. Aucune commande n’est expédiée sans paiement complet et validation de l’adresse de livraison.

5.Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€) TTC (hors taxes locales et droits de douane).

Pour les livraisons en France : NG Beauty Shop n’est pas assujettie à la TVA (article 293 B du CGI).

Pour les livraisons hors de France :

  • Le client est responsable du paiement des éventuels droits de douane, taxes locales et frais éventuels liés à l’importation.
  • Les prix n’incluent pas ces frais qui sont à la charge du client.

Moyens de paiement disponibles : Carte bancaire et PayPal.

Devises : les paiements sont effectués en euros, même si le client utilise une carte ou un compte en devise étrangère. La conversion en devise locale (si applicable) est effectuée par l’établissement bancaire du client ou par le prestataire de paiement (ex. : PayPal, Stripe) selon leurs propres taux et frais. NG Beauty Shop n’a aucun contrôle sur ces conversions.

6.Livraison

  • Zone de livraison :
    • France métropolitaine : Livraison standard
    • Union Européenne : Livraison sous 5 à 10 jours ouvrés (variable selon le transporteur).
    • Pays tiers autorisés : Livraison sous 7 à 15 jours ouvrés (+ délais de douane imprévisibles).
    • Liste des pays tiers autorisés : Disponible ici. NG Beauty Shop se réserve le droit de refuser une commande vers un pays ne figurant pas dans la liste.
  • Délais :
    • France : 2 à 6 jours ouvrés.
    • UE : 5 à 10 jours ouvrés.
    • Hors UE : 7 à 15 jours ouvrés (+ délais de douane).
  • Options disponibles : Colissimo, Mondial Relay, retrait en point relais.
  • Adresse de livraison :
    • La livraison s’effectue uniquement à une adresse physique (les boîtes postales ne sont pas acceptées).
    • Pour les livraisons hors UE, une adresse complète et un numéro de téléphone valide sont obligatoires
  • Réception du colis :
    • Le Client est invité à vérifier l’état du colis dès réception.
    • Toute réclamation (avarie, produit manquant, etc.) doit être signalée sous 48 heures par e-mail à eliza.ngbeautyshop@gmail.com.
    • Pour les livraisons internationales, les réclamations liées aux droits de douanes doivent être adressées aux autorités locales.

7.Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours pour retourner un Produit non ouvert/non utilisé (sauf produits cosmétiques scellés ouverts).

Conditions :

  • Produit neuf, dans son emballage d’origine, avec étiquettes.
  • Frais de retour :
    • France : À la charge du Client (sauf produit défectueux).
    • UE et pays tiers : À la charge du client (sauf produit défectueux). NG Beauty Shop ne prend pas en charge les frais de douane pour les retours.
  • Remboursement : Sous 14 jours après réception du retour, sur le même moyen de paiement que la commande initiale.
  • Adresse de retour : NG Beauty Shop, 21 rue du Clos, 77670 Saint-Mammes, FRANCE
  • Formulaire de rétractation : Téléchargeable ici.
  • Exceptions :
    • Produits cosmétiques scellés ouverts ou utilisés.
    • Produits personnalisés.

Pour plus d’informations, consultez notre page dédiée.

8.Produits défectueux ou non-conformes

En application des articles L. 216-2 et suivants du Code de la consommation (pour la France) et des directives européennes sur les garanties légales : Remplacement ou remboursement (y compris frais de port initiaux) si le produit est défectueux ou non-conforme.

  • Remplacer le produit défectueux par un produit identique et neuf, si disponible.
  • Rembourser le produit (y compris les frais de port initiaux) si le remplacement n’est pas possible.

Procédure :

  1. Le Client contacte NG Beauty Shop sous 14 jours après réception à eliza.ngbeautyshop@gmail.com, en précisant :
  • le numéro de commande,
  • le produit concerné,
  • la description précise du défaut,
  • une photo du défaut (obligatoire pour validation).
  1. Pour les clients hors de France : Les frais de retour sont à la charge de NG Beauty Shop uniquement si le produit est défectueux. Un bordereau de retour prépayé (Colissimo) sera envoyé.
  2. Une fois le produit reçu et vérifié, NG Beauty Shop rembourse ou échange le produit sous 14 jours.

Exclusions :

  • Les produits cosmétiques scellés qui ont été ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au remplacement ou remboursement, pour des raisons d’hygiène.
  • Les défauts causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inadapté (ex. : lavage à haute température pour un vêtement délicat) ne sont pas couverts.

9.Garanties légales

  • Garantie de conformité : 2 ans (articles L. 211-4 et suivants du Code de la consommation pour la France, directive 2019/771/UE pour l’Union Européenne).
  • Produits cosmétiques : Non remboursables s’ils ont été ouverts ou utilisés.
  • Vices cachés : 2 ans à compter de la découverte du vice (article 1641 du Code civil pour la France, règles locales pour les autres pays).

10.Données personnelles

Les données sont collectées pour la gestion des commandes et la relation client et le respect des obligations légales (ex. : douanes).

Transfert hors UE : Les données peuvent être transmises à des prestataires situés hors UE (ex : PayPal, Stripe) uniquement si ces prestataires garantissent un niveau de protection adéquat (ex. : clauses contractuelles types de la Commission Européenne).

Droits : Accès, rectification, suppression, opposition, portabilité (contact : eliza.ngbeautyshop@gmail.com).

Cookies : Utilisés pour améliorer l’expérience utilisateur. Désactivables via les paramètres du navigateur.

Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité .

11.Propriété intellectuelle

Les contenus du Site (textes, images, logos) sont protégés par le droit d’auteur.

Photos des produits : Fournies par nos fournisseurs. Leur reproduction sans autorisation écrite est interdite, sauf pour un usage personnel.

12.Responsabilité

NG Beauty Shop ne saurait être tenue responsable :

  • Des allergies ou réactions liées à l’utilisation des produits vendus. Le client est invité à vérifier la composition des produits avant utilisation, notamment en cas de sensibilité connue à certains matériaux (ex. : laine, nickel, parfums), et notamment pour les cosmétiques (ex. : liste INCI)
  • Des retards de livraison dus aux transporteurs ou aux délais de douane.
  • Des erreurs dans les coordonnées de livraison fournies par le Client.

13.Litiges

En cas de litige, le Client peut contacter NG Beauty Shop par e-mail à eliza.ngbeautyshop@gmail.com pour une résolution amiable.

À défaut de résolution amiable :

  • Pour les litiges avec un professionnel, le Tribunal de Commerce de Melun sera compétent.
  • Pour les litiges avec un particulier :
    • France : tribunal compétent sera celui du domicile du Client.
    • UE : Tribunal du domicile du client ou médiation transfrontalière via la plateforme de la Commission Européenne.
    • Pays tiers : Tribunal compétent selon les lois locales.

14.Erreurs et modifications

NG Beauty Shop se réserve le droit de corriger toute erreur de prix, de description ou de disponibilité des Produits, même après passation de la commande. En cas d’erreur avérée, NG Beauty Shop informera le Client par e-mail et proposera soit l’annulation de la commande avec remboursement intégral, soit la validation de la commande au prix ou avec la description correcte.

15.Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sous 14 jours à compter de :

  • La réception du produit retourné (pour les rétractations ou produits défectueux).
  • La date de la demande (pour les annulations ou erreurs de NG Beauty Shop).

Exemple : Si le Client a payé par carte bancaire, le remboursement sera crédité sur la même carte.

Pour les clients ayant utilisé un moyen de paiement en devise étrangère, le remboursement sera effectué en euros sur le moyen de paiement utilisé. La conversion en devise locale sera effectuée par l’établissement bancaire du client ou par le prestataire de paiement avec des frais éventuels à sa charge. NG Beauty Shop ne gère pas ces conversions.

16.Force majeure

NG Beauty Shop ne saurait être tenue responsable en cas de retard ou d’impossibilité de livraison dus à un cas de force majeure (ex. : grève des transporteurs, catastrophe naturelle, retard aux douanes, pandémie). Dans ce cas, NG Beauty Shop informera le Client par e-mail et proposera soit un report de livraison, soit l’annulation de la commande avec remboursement intégral.

17.Modification des CGV

Les présentes conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. La version en vigueur au moment de la commande s’applique. Le Client est invité à consulter régulièrement les CGV pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.