Droit de rétractation

Droit de rétractation – NG Beauty Shop – Version en vigueur au 01/09/2026

En application de l’article L. 221-20 du Code de la consommation (France) et de la directive 2011/83/UE (pour l’Union Européenne).

1.Produits éligibles

  • Vêtements et accessoires : Doivent être neufs, non portés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.
  • Produits cosmétiques : Doivent être scellés et non ouverts (pour des raisons d’hygiène).
  • Exceptions :
    • Produits cosmétiques ouverts ou utilisés ;
    • Produits personnalisés ;
    • Produits périssables ou scellés pour des raisons de santé (si descellés).

2.Délai de rétractation

14 jours à compter de la réception de votre colis.

Pour les commandes avec plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier produit.

3.Frais de retour

  • France : À la charge du client (sauf produit défectueux).
  • UE et pays tiers :
    • À la charge du client pour les produits standards.
    • Gratuit si le produit est défectueux ou non conforme : NG Beauty Shop envoie un bordereau de retour prépayé (Colissimo ou DHL).
    • Les frais de douane pour les retour sont à la charge du client.

4.Comment exercer votre droit de rétractation ?

4.1.Remplissez le formulaire

Téléchargez le formulaire de rétractation ici.

Vous pouvez aussi nous envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail.

4.2.Retournez le produit

Dans son emballage d’origine, non utilisé, avec les étiquettes, à l’adresse suivante :

NG Beauty Shop

21 rue du Clos

77670 Saint-Mammes

France

4.3.Conservez une preuve d’envoi

  • Numéro de suivi (Colissimo, Mondial Relay, etc.).
  • Accusé de réception (recommandé pour les retours par courrier).

4.4.Attendez le remboursement

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour.

Moyen de remboursement : Même moyen de paiement que la commande initiale.

Pour les paiements en devise étrangère : le remboursement sera effectué en euros. Les frais de conversion sont à la charge du client.

5.Produit défectueux ou non conforme ?

Si votre produit est défectueux ou non conforme, contactez-nous sous 14 jours à eliza.ngbeautyshop@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande ;
  • Une ou plusieurs photo(s) du défaut ;
  • Une description précise du problème.

Nous vous enverrons un bordereau de retour prépayé (Colissimo) ou nous vous rembourserons vos frais de port sur présentation de la preuve d’envoi.

6.Questions fréquentes

  1. Puis-je retourner un produit sans le formulaire de rétractation ?
    → Oui, mais nous vous recommandons de l’utiliser pour accélérer le traitement de votre demande.
  2. Que faire si mon colis de retour est perdu ?
    → Conservez votre preuve d’envoi (numéro de suivi) et contactez-nous.
  3. Puis-je retourner un produit cosmétique ouvert ?
    → Non, pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ne sont pas éligibles.
  4. Comment savoir si mon retour a été reçu ?
    → Nous vous enverrons un e-mail de confirmation sous 48h après réception.
  5. Puis-je échanger un produit au lieu de me faire rembourser ?
    → Oui, contactez-nous pour organiser un échange (sous réserve de disponibilité).
  6. Que faire si je reçois un produit endommagé ou non conforme ?
    → Contactez-nous immédiatement avec une photo du problème.
  7. Les frais de douane pour les retours sont-ils remboursés ?
    → Non, ils restent à la charge du client.

7.Besoin d’aide ?

Pour toute question, contactez-nous :

Nous répondons sous 24 à 48h (jours ouvrés).